Solicitar la eliminación de tu cuenta de VayaPlanazo
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados sin tener instalada la aplicación.
Cómo solicitarla
- Escribe desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Envía tu solicitud a hola@happytickets.es.
- Indica en el asunto «Eliminar cuenta VayaPlanazo» y confirma que deseas eliminar tu cuenta y sus datos asociados.
Si el enlace no abre tu aplicación de correo, puedes copiar la dirección y enviar el mensaje desde tu servicio habitual.
No incluyas contraseñas ni datos de tarjeta. Si ya no tienes acceso al correo de tu cuenta, contacta con nosotros para verificar tu identidad mediante un procedimiento alternativo.
Tramitación de la solicitud
La solicitud será atendida manualmente por nuestro equipo. Verificaremos tu identidad y responderemos en el plazo de un mes desde su recepción. Cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes, podremos ampliar este plazo otros dos meses, informándote de los motivos dentro del primer mes.
La eliminación comprende la cuenta de VayaPlanazo y los datos asociados que ya no sean necesarios. Cancelaremos las futuras renovaciones de la suscripción y las comunicaciones comerciales asociadas. Las compras, devoluciones o reclamaciones pendientes se tramitarán separadamente.
Datos que se eliminan y datos que se conservan
Eliminaremos el perfil de acceso, las credenciales y los datos asociados que no deban conservarse por una obligación legal o para atender responsabilidades. Una simple baja de la newsletter no elimina la cuenta.
Conservaremos únicamente los datos de venta y facturación necesarios para cumplir obligaciones contables y fiscales y atender responsabilidades: pedidos, facturas, importes, justificantes de pago y datos identificativos imprescindibles. Estos datos tendrán acceso restringido y no se utilizarán para comunicaciones comerciales ni personalización.
La documentación mercantil se conservará, con carácter general, durante seis años desde el último asiento contable. Si existe una obligación específica, una interrupción de la prescripción o un procedimiento pendiente que exija una conservación mayor, se mantendrán únicamente los datos necesarios durante el plazo correspondiente. Aplicaremos el bloqueo cuando proceda y, al finalizar los plazos, suprimiremos o anonimizaremos los datos.
Las copias de seguridad quedarán fuera del uso ordinario y se eliminarán conforme a su ciclo de conservación. Si se restaura una copia, se volverán a aplicar las solicitudes de eliminación atendidas.
Te comunicaremos la finalización de la solicitud y las categorías de datos que deban conservarse, su finalidad y el plazo aplicable. Si existen cuentas independientes en otros servicios de HappyTickets, concretaremos el alcance sin retrasar injustificadamente la eliminación solicitada para VayaPlanazo.